چرا پول کالابرگ از کارتخوان به حساب نیامده؟

پول کالابرگ از کارتخوان مثل فروش عادی تسویه نمی‌شود. در خرید کالابرگی، بخشی از مبلغ از اعتبار دولتی روی کارت مشتری کسر می‌شود و همان بخش از مسیر سامانهٔ کالابرگ به فروشگاه برمی‌گردد، نه از چرخهٔ معمول تسویهٔ شاپرک. برای همین تأخیرش هم جداگانه است.

این صفحه توضیح می‌دهد این مسیر چطور کار می‌کند، چرا گاهی واریز عقب می‌افتد و قطعی کارتخوان کالابرگ را چطور تشخیص بدهید. تاریخ بررسی: ۲۹ شهریور ۱۴۰۵.

کالابرگ روی کارتخوان چطور کار می‌کند

در طرح کالابرگ الکترونیکی، اعتبار به کارت بانکی سرپرست خانوار داده می‌شود و خرید از فروشگاه‌های طرف قرارداد و روی کالاهای مشمول انجام می‌شود. تفاوت اصلی با خرید عادی این است که یک تراکنش، دو سهم دارد:

نتیجهٔ عملی‌اش این است که ممکن است بخشی از پول یک خرید سر وقت بیاید و بخش دیگرش دیرتر. این خودش به‌تنهایی نشانهٔ خرابی نیست.

چرا تسویهٔ کالابرگ با تراکنش عادی فرق دارد

1. مسیر جداگانه. سهم اعتباری از سامانهٔ کالابرگ تسویه می‌شود؛ پس تأخیر در آن، ربطی به وضعیت تسویهٔ عادی پایانه ندارد.
2. وابستگی به تأیید کالا. فقط کالاهای مشمول با اعتبار کالابرگ خریداری می‌شوند. اگر قلم کالا یا کد آن در سامانه مشمول نباشد، آن بخش از خرید اعتباری ثبت نمی‌شود.
3. وابستگی به وضعیت فروشگاه در طرح. فعال بودن پروانه، ثبت‌نام فروشگاه و اتصال پایانه به طرح، شرط تسویه است.
4. سقف و دورهٔ اعتبار مشتری. اگر اعتبار مشتری تمام یا منقضی شده باشد، تراکنش به‌صورت خرید عادی انجام می‌شود و سهم دولتی وجود ندارد.

قطع شدن کارتخوان کالابرگ و راه بررسی

«قطع شدن کارتخوان کالابرگ» معمولاً یکی از این سه چیز است و هر کدام راه‌حل متفاوتی دارد:

• قطعی ارتباط شبکه. دستگاه به هیچ سامانه‌ای وصل نمی‌شود و خرید عادی هم انجام نمی‌شود. راه بررسی و رفعش در قطعی کارتخوان آمده است.
• قطعی سمت سامانهٔ کالابرگ. خرید عادی کار می‌کند ولی خرید کالابرگی رد می‌شود. این یعنی پایانه سالم است و مشکل در سرویس طرف مقابل است.
• غیرفعال شدن فروشگاه در طرح. دستگاه و شبکه سالم‌اند ولی تراکنش کالابرگ پذیرفته نمی‌شود، چون وضعیت فروشگاه یا پایانه در طرح تغییر کرده است.

راه تفکیک ساده است: یک خرید عادی کم‌مبلغ بزنید. اگر عادی موفق شد و فقط کالابرگ رد می‌شود، دنبال تعمیر دستگاه نگردید؛ مسئله در لایهٔ طرح است.

اگر دستگاه هنگام تراکنش کد خطای مشخصی نشان می‌دهد، معنی آن کد را در کدهای خطای کارتخوان ببینید و متن کامل خطا را یادداشت کنید.

چک‌لیست وقتی پول کالابرگ نیامده

1. سهم‌ها را جدا کنید. ببینید کدام بخش از خرید نیامده: سهم عادی مشتری، سهم اعتباری، یا هر دو. اگر هر دو نیامده، مسئله احتمالاً تسویهٔ عمومی پایانه است.
2. رسید را نگه دارید. شمارهٔ پیگیری، تاریخ، ساعت و مبلغ تفکیکی روی رسید، تنها سند پیگیری شماست.
3. پنل پذیرندگی را ببینید. اگر تراکنش ثبت شده ولی تسویه نشده، موضوع در صف تسویه است نه در دستگاه.
4. وضعیت فروشگاه در طرح را بررسی کنید. ثبت‌نام فعال، پروانهٔ معتبر و اتصال پایانه به طرح را کنترل کنید.
5. یک خرید کالابرگی کم‌مبلغ آزمایش کنید. اگر تراکنش جدید موفق است، مشکل مربوط به همان روز یا همان قلم کالا بوده است.

چه کسی مسئول کدام بخش است

سردرگمی اصلی فروشندگان این است که نمی‌دانند تماس را با چه کسی بگیرند. در خرید کالابرگی چند طرف درگیرند و هرکدام فقط یک تکه از زنجیره را در اختیار دارند:

اگر تماس را اشتباه شروع کنید، معمولاً جواب می‌گیرید «از ما نیست» و یک روز از دست می‌رود. جدول بالا همین را جلو می‌گیرد.

سوابقی که باید نگه دارید

• رسید تفکیکی هر خرید کالابرگی که سهم اعتباری و سهم مشتری را جدا نشان می‌دهد.
• گزارش پایان روز دستگاه برای همان تاریخ.
• گردش حساب فروشگاه برای بازهٔ ادعا.
• شمارهٔ پیگیری تماس‌ها با پشتیبانی طرح و شرکت پرداخت.

چون سهم اعتباری از مسیر جدا می‌آید، بدون رسید تفکیکی عملاً نمی‌شود ثابت کرد کدام بخش نیامده است.

پیگیری را از کجا شروع کنیم

بسته به اینکه کدام سهم نیامده، مخاطب فرق می‌کند:

• سهم عادی مشتری نیامده: پیگیری از شرکت پرداخت پایانه، مثل هر تأخیر تسویهٔ دیگری.
• سهم اعتباری نیامده: پیگیری از مسیر پشتیبانی طرح کالابرگ و سامانه‌ای که فروشگاه در آن ثبت‌نام کرده است.
• هیچ‌کدام نیامده: اول وضعیت کلی تسویهٔ پایانه را بررسی کنید؛ راهنمای تراکنش موفق ولی پول واریز نشده مسیر کامل را می‌گوید.

برای نمای کلی زمان‌بندی تسویه و علت‌های مشترک همهٔ بانک‌ها، زمان واریز پول کارتخوان و علت تأخیر را ببینید.

اقلامی که قبل از تماس آماده کنید: شناسهٔ پایانه، شناسهٔ پذیرنده، تاریخ و ساعت، مبلغ کل و مبلغ سهم اعتباری، و شمارهٔ پیگیری رسید. اگر پایانهٔ شما مال بانک صادرات است، زمان‌بندی و مسیر پیگیری سهم عادی در واریز نشدن پول کارتخوان بانک صادرات جداگانه توضیح داده شده است.

فرق «رد شدن تراکنش» با «تسویه نشدن»

این دو را یکی گرفتن، بیشترین وقت‌تلف‌کردن را در پیگیری کالابرگ می‌سازد. نشانه‌هایشان کاملاً جداست:

پس اگر رسید موفق دارید، دنبال «چرا رد شد» نگردید؛ مسئله در تسویه است. و برعکس، اگر رسیدی در کار نیست، اصلاً تسویه‌ای شکل نگرفته که پیگیری شود.

چک‌لیست آمادگی فروشگاه

بیشتر قطعی‌های کالابرگ با نگه‌داشتن این چهار مورد اصلاً پیش نمی‌آید:

• اطلاعات فروشگاه به‌روز باشد. تغییر آدرس، پروانه، مالکیت یا حساب را همان موقع در طرح به‌روز کنید، نه بعد از قطع شدن واریز.
• پایانه فعال و متصل بماند. دستگاهی که هفته‌ها خاموش می‌ماند، بیشتر در معرض مشکل اتصال و نسخهٔ نرم‌افزار است.
• حساب تسویه ثابت باشد. تغییر حساب وسط دوره، واریزهای در جریان را پیچیده می‌کند.
• رسیدها را روزانه جمع کنید. بعد از چند هفته، بازسازی سوابق تقریباً غیرممکن می‌شود.

کارهایی که نباید بکنید

• تکرار خرید کالابرگی به امید درست شدن. اعتبار مشتری ممکن است دوباره درگیر شود.
• گرفتن کارت یا رمز مشتری برای «بررسی». اعتبار کالابرگ روی کارت بانکی شخصی است و درخواست رمز، تخلف است.
• ریست کردن دستگاه یا نصب نرم‌افزار از منبع غیررسمی.
• تحویل کالا قبل از روشن شدن وضعیت تراکنش، وقتی رسید مشکوک یا ناقص است.

چه زمانی با پشتیبانی تماس بگیرید

این نشانه‌ها یعنی باید همان روز پیگیری کنید:

• چند خرید کالابرگی پشت‌سرهم تسویه نشده‌اند، نه فقط یک مورد.
• خرید عادی انجام می‌شود ولی هر تراکنش کالابرگ رد می‌شود.
• مبلغ واریزی با جمع سهم‌های اعتباری روز اختلاف زیاد دارد.
• پیامک یا اطلاعیهٔ تغییر وضعیت فروشگاه در طرح دریافت کرده‌اید.

اگر فروشگاه شما گردش بالایی دارد و مدام درگیر تفکیک سهم‌ها و مغایرت است، ابزار پرداخت مناسب‌تری هم هست. برای فروشگاه‌هایی که صندوق و پرداخت را یکجا می‌خواهند دستگاه کشیر و برای خدمات غیرنقدی دستگاه کش‌لس گزینه‌های رایج‌اند. برای مشاورهٔ انتخاب می‌توانید تماس بگیرید.

سؤال‌های پرتکرار

چرا فقط بخشی از پول خرید کالابرگی واریز شده؟

چون یک خرید کالابرگی دو سهم دارد و این دو از دو مسیر جدا تسویه می‌شوند. معمولاً سهم عادی زودتر می‌رسد و سهم اعتباری با فاصله. تا وقتی هر دو سهم در رسید ثبت شده، پیگیری فقط روی بخش نیامده انجام می‌شود.

کارتخوان کالابرگ قطع شده یعنی دستگاه خراب است؟

نه لزوماً. اگر خرید عادی با همان دستگاه انجام می‌شود، سخت‌افزار سالم است و مشکل یا در سرویس کالابرگ است یا در وضعیت فروشگاه در طرح.

اعتبار مشتری کم شده ولی خرید ثبت نشده، تکلیف چیست؟

این همان حالت مغایرت است. کالا را تحویل ندهید، رسید را نگه دارید و از مسیر پشتیبانی پیگیری کنید. در این حالت اعتبار معمولاً به خود مشتری برمی‌گردد، نه به فروشگاه.

چرا بعضی کالاها با کالابرگ خریداری نمی‌شوند؟

چون فقط اقلام مشمول طرح با اعتبار کالابرگ قابل خریدند. اگر کالایی که فکر می‌کنید مشمول است رد می‌شود، کد کالا و وضعیت آن را از سامانه‌ای که فروشگاه در آن ثبت‌نام کرده پیگیری کنید.

می‌توانم مابه‌التفاوت را نقدی از مشتری بگیرم؟

سهم خود مشتری از همان تراکنش کسر می‌شود و نیازی به دریافت نقدی جداگانه نیست. تبدیل اعتبار کالابرگ به وجه نقد تخلف است و می‌تواند به حذف فروشگاه از طرح منجر شود.