چرا پول کارتخوان بانک ملی واریز نشده؟ علت و پیگیری

پول کارتخوان بانک ملی در حالت عادی یک روز کاری بعد از تراکنش به حساب پذیرنده می‌نشیند. اگر امروز واریز نشده، معمولاً یکی از این چهار علت است: روز غیرکاری، تراکنش بعد از بستن روز مالی، مغایرت حساب یا پروندهٔ پذیرندگی، و محدودیت مالیاتی یا قضایی روی حساب.

این صفحه ترتیب بررسی را می‌گوید تا پیگیری را از جای درست شروع کنید. تاریخ بررسی: ۲۹ شهریور ۱۴۰۵.

واریز را چه کسی انجام می‌دهد

نکته‌ای که بیشتر تماس‌ها را به مقصد اشتباه می‌برد: شعبهٔ بانک ملی پول کارتخوان را واریز نمی‌کند. پایانهٔ شما به یک شرکت پرداخت وصل است و تسویه از مسیر شاپرک انجام می‌شود. نام آن شرکت معمولاً روی بدنهٔ دستگاه یا پای رسید چاپ شده و پیگیری باید از همان‌جا شروع شود.

پنج علت رایج تأخیر

1. روز غیرکاری یا تعطیلی بانکی. چرخهٔ تسویه اجرا نمی‌شود و تراکنش‌ها به اولین روز کاری منتقل می‌شوند.
2. مغایرت حساب مقصد یا شبا. حساب بسته، راکد یا مسدود است، یا شبای ثبت‌شده در پرونده با حساب فعلی یکی نیست.
3. وضعیت پروندهٔ مالیاتی پایانه. پایانه‌ای که از پرونده جدا شده یا پرونده‌اش تعیین‌تکلیف نشده، ممکن است تراکنش بگیرد ولی تسویه‌اش متوقف بماند.
4. محدودیت قضایی یا کنترل‌های مبارزه با پول‌شویی. دستگاه هیچ خطایی نشان نمی‌دهد و فقط واریز قطع می‌شود.
5. تراکنش مغایرت‌دار یا برگشتی. تراکنشی که پاسخش ناقص رسیده تا تعیین تکلیف تسویه نمی‌شود و جمع واریزی را کم می‌کند.

اگر دستگاه هنگام تراکنش کد خطا می‌دهد، مسئله در لایهٔ دیگری است و معنی کدها در کدهای خطای کارتخوان آمده است.

چک‌لیست تشخیص

1. یک تراکنش آزمایشی کم‌مبلغ بزنید. موفق شد؟ پایانه سالم است و بحث فقط سر تسویه است.
2. گزارش پایان روز را با مبلغ واریزی مقایسه کنید. اختلاف جزئی معمولاً کارمزد یا تراکنش برگشتی است.
3. پنل پذیرندگی را ببینید. وضعیت هر تراکنش آنجاست: تأییدشده، در انتظار تسویه، مغایرت یا برگشتی.
4. حساب مقصد را بررسی کنید. گاهی واریز انجام شده ولی به حساب دیگری از خودتان رفته یا با عنوان تجمیعی ثبت شده است.
5. ببینید همهٔ پایانه‌هایتان درگیرند یا یکی. درگیر بودن همه، نشانهٔ مسئلهٔ حساب یا پرونده است نه خرابی دستگاه.

سه سناریوی رایج

سوابقی که باید نگه دارید

پیگیری تسویه با سند جلو می‌رود، نه با توضیح شفاهی. این چهار قلم را دست‌کم یک ماه نگه دارید:

• گزارش پایان روز هر روز کاری، برای مقایسه با مبلغ واریزی
• رسید تراکنش‌های پرمبلغ که شمارهٔ پیگیری دارند
• گردش حساب مقصد در بازه‌ای که ادعای عدم واریز دارید
• شمارهٔ تیکت تماس‌های قبلی با شرکت پرداخت

تفاوت «پولم نیامده» با «تسویهٔ فلان تاریخ با فلان مبلغ انجام نشده» همین چهار قلم است؛ دومی خیلی سریع‌تر به نتیجه می‌رسد.

اگر چند پایانه دارید

وقتی یک پرونده چند پایانه دارد، دو چیز عوض می‌شود و باعث اشتباه در محاسبه می‌شود:

• واریز می‌تواند تجمیعی باشد و جمع چند دستگاه در یک ردیف بنشیند؛ مقایسهٔ تک‌دستگاهی جواب نمی‌دهد.
• هر پایانه می‌تواند حساب مقصد جدا داشته باشد؛ اگر یکی مشکل داشته باشد فقط همان بخش قطع می‌شود.

مسیر پیگیری

1. شرکت پرداخت پایانه. تسویه کار آن‌هاست؛ شماره‌اش روی دستگاه یا رسید هست.
2. بانک ملی، فقط برای وضعیت حساب. وقتی مشکل از مسدودی، راکد بودن یا مغایرت شبا باشد.
3. سازمان امور مالیاتی. اگر علت به وضعیت پروندهٔ پایانه برمی‌گردد.

قبل از تماس این‌ها را آماده کنید: شناسهٔ پایانه، شناسهٔ پذیرنده، تاریخ و ساعت، مبلغ، شمارهٔ پیگیری روی رسید و شمارهٔ شبای ثبت‌شده. اگر پاسخ شفاهی گرفتید، بخواهید در قالب تیکت ثبت شود تا در پیگیری بعدی سند داشته باشید.

هیچ‌وقت رمز، CVV2 یا شمارهٔ کامل کارت مشتری را برای «بررسی» ندهید. پیگیری تسویه فقط با شناسهٔ پایانه و شمارهٔ پیگیری انجام می‌شود.

چه زمانی باید نگران شوید

• بیش از یک روز کاری گذشته و هیچ واریزی ثبت نشده است.
• تسویهٔ چند روز پشت‌سرهم قطع شده است.
• وضعیت تسویه در پنل با خطا یا «برگشتی» ثبت شده است.
• هم‌زمان با قطع واریز، پیامک محدودیت یا اطلاعیهٔ مالیاتی گرفته‌اید.
• مبلغ از مشتری کم شده ولی تراکنش در گزارش پایان روز شما نیست.

حالت آخر یعنی پول نزد شبکه مانده و معمولاً به حساب دارندهٔ کارت برمی‌گردد؛ توضیح کاملش در تراکنش موفق ولی پول واریز نشده آمده است. برای نمای کلی زمان‌بندی تسویه در همهٔ بانک‌ها هم زمان واریز پول کارتخوان و علت تأخیر را ببینید.

اگر ابزار پرداختتان جوابگو نیست

ای‌تی‌ام پوز تهران کارتخوان فروشگاهی نمی‌فروشد، ولی اگر تکرار مشکل تسویه یا نوع کسب‌وکار نشان می‌دهد پایانهٔ فعلی مناسب نیست، این مسیرها فعال‌اند:

• دستگاه کش‌لس برای خدمات غیرنقدی مثل کارت‌به‌کارت و پرداخت قبض
• دستگاه کشیر برای فروشگاه‌های با گردش بالا

برای مشاوره تماس بگیرید.

سؤال‌های پرتکرار

پول کارتخوان بانک ملی ساعت چند واریز می‌شود؟

ساعت ثابتی برای همهٔ پذیرنده‌ها وجود ندارد. واریز در چرخهٔ تسویهٔ روز کاری بعد انجام می‌شود و ساعتش به شرکت پرداخت و حجم تراکنش‌ها بستگی دارد.

از شعبه پیگیری کنم یا شرکت پرداخت؟

از شرکت پرداخت. شعبه به وضعیت تسویهٔ پایانه دسترسی ندارد و فقط برای مشکلات خود حساب، مثل مسدودی یا راکد بودن، به کار می‌آید.

چرا مبلغ واریزی با جمع فروش روزم فرق دارد؟

سه علت رایج دارد: جابه‌جایی روز مالی، تراکنش‌های برگشتی، و کارمزد. گزارش تسویهٔ قلم‌به‌قلم این تفاوت را نشان می‌دهد.

اگر حساب تسویه را عوض کنم، واریزهای قبلی کجا می‌روند؟

به حسابی که هنگام تسویه در پروندهٔ پذیرندگی ثبت بوده است. تغییر حساب را با هماهنگی قبلی انجام دهید، نه وسط یک پیگیری باز.

اگر چند روز پول نیاید، تراکنش‌ها از بین می‌روند؟

خیر. تراکنش‌های ثبت‌شده در سوابق شبکه می‌مانند و بعد از رفع علت تسویه انجام می‌شود. ولی رسیدها و گزارش پایان روز را نگه دارید؛ بدون سند، پیگیری کند پیش می‌رود.