انواع خطای تراکنش ناموفق و دلایل آن

گاها ممکن است در پایان تراکنش‌ها با پیغام تراکنش ناموفق روبه‌رو شده باشید. اما برحسب عادت به انجام دوباره‌ی آن تراکنش اقدام می‌کنید بدون اینکه از علت ناموفق بودن تراکنش آگاهی داشته باشید. در این مقاله می‌خواهیم بطور واضح و مفصل، به دلایل عمده بروز هریک از انواع خطای تراکنش ناموفق بپردازیم تا با آگاهی هرچه تمام تر به انجام تراکنش‌هایتان بپردازید. زیرا هریک از خطاها دارای معانی و دلایل منحصر به فرد خود است. پس مارا همراهی کنید تا در این مقاله شمارا بیشتر در این باره آشنا کنیدم.

آشنایی با انواع خطاهای درگاه پرداخت

خطای عدم تایید بانک و راهکار رفع آن

خطای عدم تایید بانک معمولاً یکی از انواع خطای تراکنش ناموفق بوده و به دلیل نادرست بودن اطلاعات مالی یا مشکلی در تأیید هویت کاربر از طرف بانک به وجود می‌آید. این مشکل ممکن است به دلیل وارد کردن اشتباه شماره حساب، کد ملی یا رمز عبور باشد و همچنین می‌تواند به دلیل عدم تطابق اطلاعات بانکی با اطلاعات موجود در سیستم‌های بانک باشد.

برای رفع این مشکل، ابتدا باید مطمئن شوید که تمامی اطلاعات مالی و هویتی وارد شده صحیح و به‌روز هستند. در صورت تایید صحت اطلاعات، با بانک خود تماس بگیرید تا دلیل دقیق خطا را بررسی و اصلاح کنند. همچنین، بررسی کنید که کارت بانکی یا حساب شما مسدود نشده باشد و یا محدودیت‌های امنیتی جدیدی برای آن وضع نشده باشد.

خطای موجودی ناکافی چیست؟

خطای موجودی ناکافی در کارتخوان: دلایل و راه حل‌ها

خطای موجودی ناکافی در دستگاه کارتخوان یکی دیگر از انواع خطای تراکنش ناموفق بوده، معمولاً به این دلیل رخ می‌دهد که موجودی حساب بانکی کافی برای تکمیل تراکنش در دسترس نیست. این مشکل می‌تواند به چندین دلیل اتفاق بیفتد:

•  موجودی ناکافی: اگر موجودی حساب شما کمتر از مبلغ خرید باشد، تراکنش تایید نخواهد شد.
• مسدود شدن حساب: ممکن است حساب شما به دلیل مشکلات امنیتی یا مشکلات دیگر مسدود شده باشد.
• مشکل در ارتباط با بانک: گاهی اوقات مشکلات فنی یا اختلال در ارتباط با سیستم‌های بانکی باعث بروز این خطا می‌شود.
• تراکنش‌های غیرمجاز یا محدودیت‌های روزانه: ممکن است سقف تراکنش‌های مجاز روزانه شما تمام شده یا تراکنش‌های غیرمجاز صورت گرفته باشد.

برای رفع این مشکل، ابتدا موجودی حساب خود را بررسی کنید و مطمئن شوید که کافی است. سپس، اگر حساب شما مسدود شده یا محدودیت‌های خاصی وجود دارد، با بانک خود تماس بگیرید و مشکل را پیگیری کنید. همچنین، اطمینان حاصل کنید که تراکنش‌های شما با شرایط کارت و حساب شما همخوانی دارد و هیچ گونه محدودیت یا مسدودیتی در حساب شما وجود ندارد.

روش های جلوگیری از خطای پایان اعتبارکارت

خطای پایان اعتبارکارت و روش‌های پیشگیری از آن

یکی دیگر از انواع خطای تراکنش ناموفق، خطای پایان اعتبار کارت می‌باشد. این خطا معمولاً زمانی اتفاق می‌افتد که کارت بانکی شما منقضی شده است و تاریخ انقضای آن گذشته است. این خطا به این معنی است که کارت شما دیگر معتبر نیست و نمی‌توانید از آن برای انجام تراکنش‌های مالی استفاده کنید. دلایل بروز این خطا و راهکارهای پیشگیری به شرح زیر است:

•  تاریخ انقضا: هر کارت بانکی دارای تاریخ انقضا مشخصی است. اگر کارت شما منقضی شده باشد، باید کارت جدیدی از بانک دریافت کنید.
• عدم استفاده از کارت جدید: پس از دریافت کارت جدید از بانک، باید کارت قدیمی را به روز رسانی کرده و اطلاعات جدید را در سامانه‌های مالی و خرید آنلاین وارد کنید.
• عدم به‌روزرسانی اطلاعات: در صورتی که اطلاعات کارت خود را در وب‌سایت‌ها یا برنامه‌های مختلف ذخیره کرده‌اید، اطمینان حاصل کنید که این اطلاعات با کارت جدید به‌روزرسانی شده‌اند.

برای پیشگیری از بروز این مشکل، بهتر است همیشه تاریخ انقضا کارت خود را پیگیری کنید و قبل از پایان اعتبار کارت، از بانک درخواست کارت جدید نمایید. همچنین، هنگامی که کارت جدید را دریافت کردید، اطلاعات آن را به روز کرده و کارت قدیمی را به‌طور ایمن نابود کنید تا از سوءاستفاده‌های احتمالی جلوگیری کنید.

خطای قطع اعتبار شبکه به چه معناست؟

بررسی خطای قطع اعتبار شبکه در تراکنش‌ها

خطای قطع اعتبار شبکه در تراکنش‌ها به مشکلاتی اشاره دارد که به دلیل اختلالات یا قطعی‌های موقتی در ارتباطات شبکه‌ای بین دستگاه ATM ، دستگاه‌های بانکی و پردازشگرهای پرداخت رخ می‌دهد. این خطا معمولاً زمانی پیش می‌آید که دستگاه کارتخوان قادر به برقراری ارتباط با سرور بانک یا شبکه پرداخت نیست، که ممکن است به دلیل مسائل فنی، اختلالات شبکه یا خرابی سخت‌افزاری باشد.

برای رفع این مشکل، ابتدا باید مطمئن شوید که اتصال اینترنت یا شبکه دستگاه کارتخوان به درستی برقرار است. سپس، با مسئولین فنی بانک یا شرکت پردازشگر تماس بگیرید تا مشکل را بررسی و رفع کنند. همچنین، در صورتی که مشکل همچنان ادامه دارد، به کاربرانی که از دستگاه کارتخوان استفاده می‌کنند، توصیه می‌شود که برای انجام تراکنش‌های خود از روش‌های دیگری مانند پرداخت نقدی یا استفاده از درگاه‌های آنلاین استفاده کنند تا از بروز اختلالات بیشتر جلوگیری شود.

آشنایی با خطای دستگاه غیرفعال

راهنمای کامل خطای دستگاه غیرفعال و روش‌های رفع آن

خطای “دستگاه غیرفعال” معمولاً به این معنی است که دستگاه کش لس و دستگاه کارتخوان یا  (POS نقطه فروش) به دلایلی از جمله مشکلات فنی، تنظیمات نادرست یا اختلالات شبکه قادر به انجام تراکنش‌ها نیست. برای رفع این مشکل، مراحل زیر را دنبال کنید:

•  بررسی اتصال برق و شبکه: ابتدا مطمئن شوید که دستگاه به درستی به منبع برق متصل است و کابل‌ها و اتصالات به درستی وصل شده‌اند. همچنین، بررسی کنید که اتصال اینترنت یا شبکه دستگاه برقرار باشد.
• راه‌اندازی مجدد دستگاه: بسیاری از مشکلات فنی با راه‌اندازی مجدد دستگاه برطرف می‌شوند. دستگاه را خاموش کرده و بعد از چند ثانیه دوباره روشن کنید.
•  بررسی وضعیت سرویس‌دهنده: ممکن است مشکل ناشی از اختلال در سرور یا شبکه سرویس‌دهنده باشد. با شرکت پردازشگر پرداخت یا بانک خود تماس بگیرید تا از وضعیت سرویس‌دهنده و وجود مشکلات شبکه مطلع شوید.
•  به‌روزرسانی نرم‌افزار دستگاه: اطمینان حاصل کنید که نرم‌افزار دستگاه کارتخوان به‌روز است. در صورت نیاز، به روزرسانی‌های نرم‌افزاری را نصب کنید.
•  بررسی خطاهای سیستم: برخی از دستگاه‌ها دارای گزارش‌های خطا هستند. به منوی خطاهای دستگاه مراجعه کنید و بررسی کنید که آیا خطاهای خاصی وجود دارد که نیاز به رسیدگی دارد.
• تست با کارت‌های مختلف: برای اطمینان از اینکه مشکل از دستگاه است و نه از کارت‌های خاص، چندین کارت مختلف را امتحان کنید.
• تماس با پشتیبانی فنی: اگر هیچ‌کدام از مراحل بالا مشکل را حل نکرد، با پشتیبانی فنی شرکت سازنده دستگاه یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت تماس بگیرید تا مشکل به‌طور دقیق بررسی و رفع شود.

دلایل بروز خطای رمز نامعتبر چیست؟

دلایل بروز خطای رمز اشتباه در تراکنش‌های کارتخوان

خطای “رمز اشتباه” رایج‌ترین خطا بین انواع خطای تراکنش ناموفق بوده و در تراکنش‌های کارتخوان زمانی رخ می‌دهد که رمز ورودی کارت بانکی نادرست است. دلایل رایج این خطا شامل موارد زیر است:

1. وارد کردن نادرست رمز: یکی از دلایل اصلی بروز این خطا، وارد کردن اشتباه رمز کارت توسط کاربر است. این ممکن است به دلیل فراموشی یا اشتباه در تایپ رمز باشد.
2. کارت قفل‌شده: پس از چند بار وارد کردن رمز اشتباه، کارت ممکن است به دلیل امنیتی قفل شود. این اقدام برای جلوگیری از استفاده غیرمجاز و تقلب انجام می‌شود.
3. مشکلات در دستگاه کارتخوان: گاهی اوقات مشکلات فنی در دستگاه کارتخوان یا نقاط فروش می‌تواند باعث بروز خطای رمز اشتباه شود. این مشکل ممکن است به دلیل اختلالات نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری باشد.
4. مشکلات ارتباطی با بانک: اگر ارتباط بین دستگاه کارتخوان و بانک قطع یا دچار مشکل شده باشد، ممکن است دستگاه نتواند اعتبار رمز را به درستی بررسی کند و خطای رمز اشتباه نمایش داده شود.
5. کارت معیوب یا منقضی‌شده: کارت‌های بانکی که معیوب شده‌اند یا تاریخ انقضای آن‌ها گذشته است، ممکن است با مشکلاتی در پردازش رمز مواجه شوند و خطا نشان دهند.
6. مشکل در سیستم بانکی: مشکلات سیستمی یا اختلالات در بانک نیز می‌تواند باعث بروز خطای رمز اشتباه شود، به‌ویژه اگر سیستم بانکی نتواند رمز وارد شده را به درستی اعتبارسنجی کند.

برای رفع این خطا، ابتدا مطمئن شوید که رمز کارت به درستی وارد شده و از صحت آن آگاه هستید. اگر کارت شما قفل شده است، با بانک خود تماس بگیرید تا مراحل بازگشایی کارت را انجام دهید. همچنین، در صورت بروز مشکلات مکرر، با پشتیبانی فنی بانک یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت تماس بگیرید تا مشکل را بررسی کنند.

علت خطا در تراکنش کارتخوان

خطا در تراکنش کارتخوان می‌تواند به دلایل متعددی از جمله مشکلات فنی، اشتباهات انسانی یا اختلالات شبکه اتفاق بیفتد. عمده دلایل شامل وارد کردن اطلاعات نادرست مانند رمز یا شماره کارت، موجودی ناکافی در حساب، مشکلات فنی در دستگاه کارتخوان، اختلالات در اتصال به شبکه بانکی، و یا قفل شدن کارت به دلیل تلاش‌های مکرر با رمز اشتباه است. برای رفع این خطاها، بررسی دقیق اطلاعات وارد شده، اطمینان از برقراری اتصال شبکه، و تماس با بانک یا پشتیبانی فنی برای بررسی مشکلات فنی و امنیتی ضروری است.

جمع بندی

در نتیجه، درک انواع خطای تراکنش ناموفق و دلایل آن به کاربران و کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با مشکلات مالی به‌طور مؤثرتری مقابله کنند. خطاهای مختلفی مانند عدم تأیید کارت، موجودی ناکافی، رمز اشتباه و مشکلات فنی می‌توانند بر روند تراکنش‌ها تأثیر بگذارند. با شناسایی علل اصلی این مشکلات و پیگیری راهکارهای مناسب برای رفع آن‌ها، می‌توان از بروز اختلالات و نارضایتی‌های احتمالی جلوگیری کرد. بنابراین، توجه به جزئیات فنی و برقراری ارتباط مؤثر با بانک و پشتیبانی فنی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

ای تی ام پوز تهران

سوالات متداول

چرا تراکنش کارتخوان با خطای موجودی ناکافی مواجه می‌شود؟

این خطا به این دلیل رخ می‌دهد که موجودی حساب بانکی شما برای تکمیل تراکنش کافی نیست. برای رفع آن، موجودی حساب خود را بررسی کنید و در صورت لزوم، با بانک خود تماس بگیرید.

چگونه می‌توان از خطای رمز اشتباه در تراکنش کارتخوان جلوگیری کرد؟

برای جلوگیری از این خطا، اطمینان حاصل کنید که رمز کارت را به‌درستی وارد کنید و در صورت قفل شدن کارت به دلیل وارد کردن اشتباه رمز، با بانک تماس بگیرید تا مراحل بازگشایی را انجام دهید.

چه کار باید کرد اگر دستگاه کارتخوان پیغام “دستگاه غیرفعال” نمایش می‌دهد؟ 

در این صورت، ابتدا بررسی کنید که دستگاه به درستی به برق و شبکه متصل است و سپس دستگاه را ریست کنید. اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی فنی بانک یا شرکت پردازشگر پرداخت تماس بگیرید.