واریز نشدن پول کارتخوان بانک سپه و بانک مهر

پول کارتخوان بانک سپه و بانک مهر در حالت عادی یک روز کاری بعد از تراکنش واریز می‌شود. اگر امروز نیامده، علت معمولاً روز غیرکاری، تراکنش بعد از بستن روز مالی، مغایرت حساب یا پروندهٔ پذیرندگی، یا محدودیت مالیاتی و قضایی است.

این دو بانک را در یک صفحه آورده‌ایم چون منطق تسویه‌شان یکی است و فقط در جزئیات پیگیری فرق دارند. تاریخ بررسی: ۲۹ شهریور ۱۴۰۵.

منطق مشترک هر دو بانک

در هر دو حالت، واریز را شعبه انجام نمی‌دهد. پایانه به یک شرکت پرداخت وصل است و تسویه از مسیر شاپرک انجام می‌شود. نام شرکت پرداخت معمولاً روی بدنهٔ دستگاه یا پای رسید چاپ شده است.

بانک سپه

بعد از ادغام چند بانک در بانک سپه، بخشی از پذیرنده‌ها حساب یا پروندهٔ پذیرندگی‌شان جابه‌جا شده است. این نکته در عمل دو اثر دارد:

• مغایرت شبای قدیمی. اگر شبای ثبت‌شده در پروندهٔ پذیرندگی مربوط به حساب قبل از ادغام باشد، واریز می‌تواند برگشت بخورد. شبای فعلی را با آنچه در پرونده ثبت است مقایسه کنید.
• تغییر شعبه یا کد حساب. حسابی که شماره‌اش عوض شده ولی در پرونده به‌روز نشده، همان اثر مغایرت را می‌سازد.

پس در بانک سپه، قبل از هر چیز شبای ثبت‌شده را کنترل کنید؛ این رایج‌ترین علت قطع واریزِ چندروزه در پایانه‌های این بانک است.

بانک مهر

در بانک‌های قرض‌الحسنه مثل مهر، دو نکته بیشتر دیده می‌شود:

• نوع حساب مقصد. همهٔ حساب‌ها برای دریافت تسویهٔ پذیرندگی مناسب نیستند. اگر حساب قرض‌الحسنهٔ پس‌انداز محدودیت دارد، واریز می‌تواند انجام نشود.
• وضعیت حساب و مدارک پرونده. ناقص بودن مدارک یا راکد شدن حساب، تسویه را متوقف می‌کند بدون اینکه دستگاه خطایی بدهد.

اگر پایانهٔ شما مال بانک مهر است و واریز چند روز قطع شده، وضعیت حساب مقصد را مستقیم از بانک بپرسید، نه فقط از شرکت پرداخت.

پنج علت رایج تأخیر در هر دو

1. روز غیرکاری. چرخهٔ تسویه اجرا نمی‌شود و تراکنش‌ها به اولین روز کاری می‌روند.
2. مغایرت حساب یا شبا. حساب بسته، راکد یا مسدود، یا شبای ثبت‌شده قدیمی است.
3. وضعیت پروندهٔ مالیاتی پایانه. جدا شدن پایانه از پرونده یا تعیین‌تکلیف‌نشدن آن، تسویه را متوقف می‌کند.
4. محدودیت قضایی یا کنترل‌های مبارزه با پول‌شویی. بدون هیچ خطایی روی دستگاه.
5. تراکنش مغایرت‌دار یا برگشتی. تا تعیین تکلیف تسویه نمی‌شود و جمع واریزی را کم می‌کند.

چک‌لیست تشخیص

1. یک تراکنش آزمایشی کم‌مبلغ بزنید. موفق شد؟ پایانه سالم است و بحث فقط سر تسویه است.
2. شبای ثبت‌شده را با حساب فعلی مقایسه کنید. در این دو بانک، این قدم را زودتر از بقیه بردارید.
3. پنل پذیرندگی را ببینید. وضعیت هر تراکنش آنجا مشخص است.
4. گزارش پایان روز را با مبلغ واریزی مقایسه کنید. اختلاف جزئی معمولاً کارمزد یا برگشتی است.
5. ببینید همهٔ پایانه‌هایتان درگیرند یا یکی. درگیر بودن همه یعنی مسئله از حساب یا پرونده است.

سه سناریوی رایج

سوابقی که باید نگه دارید

• گزارش پایان روز هر روز کاری
• رسید تراکنش‌های پرمبلغ با شمارهٔ پیگیری
• گردش حساب مقصد در بازهٔ ادعا
• تصویر شبای ثبت‌شده در پروندهٔ پذیرندگی، مخصوصاً اگر اخیراً عوض شده

در این دو بانک، مدرک شبا بیشتر از هر چیز دیگری به کار می‌آید؛ چون رایج‌ترین علت قطع واریز همین است.

مسیر پیگیری

1. شرکت پرداخت پایانه برای وضعیت تسویه.
2. شعبهٔ بانک سپه یا مهر برای وضعیت حساب مقصد و به‌روزرسانی شبا.
3. سازمان امور مالیاتی اگر علت به پروندهٔ پایانه برمی‌گردد.

مدارکی که باید آماده داشته باشید: شناسهٔ پایانه، شناسهٔ پذیرنده، تاریخ و ساعت، مبلغ، شمارهٔ پیگیری روی رسید و شمارهٔ شبای ثبت‌شده. رمز، CVV2 و شمارهٔ کامل کارت مشتری هیچ‌وقت برای پیگیری لازم نیست.

چه زمانی باید نگران شوید

• بیش از یک روز کاری گذشته و هیچ واریزی ثبت نشده است.
• تسویهٔ چند روز پشت‌سرهم قطع شده است.
• بعد از تغییر حساب یا ادغام شعبه، واریز قطع شده است.
• هم‌زمان با قطع واریز، پیامک محدودیت یا اطلاعیهٔ مالیاتی گرفته‌اید.
• مبلغ از مشتری کم شده ولی تراکنش در گزارش پایان روز شما نیست.

حالت آخر یعنی پول نزد شبکه مانده است؛ توضیحش در تراکنش موفق ولی پول واریز نشده آمده. برای نمای کلی همهٔ بانک‌ها هم زمان واریز پول کارتخوان و علت تأخیر را ببینید و اگر کد خطا روی دستگاه می‌بینید، کدهای خطای کارتخوان نقطهٔ شروع بهتری است.

اگر ابزار پرداختتان جوابگو نیست

ای‌تی‌ام پوز تهران کارتخوان فروشگاهی نمی‌فروشد، ولی این مسیرها برای کسب‌وکارهایی که به خدمات بیشتری نیاز دارند فعال است:

• دستگاه کش‌لس برای خدمات غیرنقدی
• دستگاه کشیر برای فروشگاه‌های با گردش بالا

برای مشاوره تماس بگیرید.

سؤال‌های پرتکرار

بعد از ادغام، حساب تسویه‌ام عوض شده. چه کنم؟

شبای جدید را در پروندهٔ پذیرندگی به‌روز کنید. تا وقتی شبای قدیمی در پرونده ثبت باشد، واریز می‌تواند برگشت بخورد یا متوقف بماند.

واریز به حساب قرض‌الحسنه انجام می‌شود؟

بستگی به نوع حساب و شرایط بانک دارد. اگر واریز مدام برگشت می‌خورد، از شعبه بپرسید حساب فعلی برای دریافت تسویهٔ پذیرندگی مناسب است یا باید حساب دیگری معرفی شود.

پول سپه و مهر هم‌زمان قطع شده، یعنی مشکل از شبکه است؟

اگر همهٔ پایانه‌ها از بانک‌های مختلف هم‌زمان قطع شده‌اند، احتمال اختلال شبکه‌ای هست. ولی اگر فقط پایانه‌های شما درگیرند، مسئله به پرونده یا حساب شما برمی‌گردد.

تراکنش را دوباره بزنم تا پول برسد؟

نه. تکرار تراکنش مشکل تسویه را حل نمی‌کند و فقط ریسک کسر دوباره از مشتری را بالا می‌برد.

پیگیری چقدر طول می‌کشد؟

بستگی به علت دارد. تأخیر ساده با یک چرخهٔ تسویه حل می‌شود، ولی مغایرت شبا یا محدودیت پرونده می‌تواند چند روز کاری طول بکشد. زمان‌بندی را مکتوب از همان مرجع بخواهید.