دنیای امروزه پراز چالش‌هایی است که بنا بر کارهای روزمره خود، با آنها روبه‌رو می‌شویم. با پیشرفت تکنولوژی در زمینه‌ی امور بانکی و مالی، تمامی این خدمات و تراکنش ها، با سرعت بیشتر و زمان کمتر به انجام می‌رسند. استفاده از دستگاه کارت خوان عضوی ضروری در زندگی روزانه ما محسوب شده است زیرا به کمک این دستگاه تمامی مبادلات روزمره خود را انجام می‌دهیم. ممکن است گاهی اوقات دستگاه کارت خوان با خطاهایی احتمالی روبه‌رو شود که می‌تواند در روند پرداخت اختلال ایجاد کند. در این مقاله میخواهیم راه حل رفع خطاهای دستگاه کارت خوان و آشنایی با آنها را با شما درمیان بگذاریم و از اتلاف وقت و هزینه جلوگیری کنیم.
خطاهای رایج دستگاه کارت خوان
دستگاه‌های کارتخوان، با وجود مزایا و سهولتی که ارائه می‌کنند، گاه دچار مشکلاتی می‌شوند که می‌توانند روند پرداخت را مختل کنند. آشنایی با خطاهای دستگاه کارت خوان و راه‌حل‌های رفع آنها، می‌تواند به شما در حل سریع این مشکلات و جلوگیری از اتلاف وقت و هزینه کمک کند. برخی از خطاهای رایج دستگاه‌های کارتخوان و ارائه راه حل‌هایی برای رفع آنها عبارتند از:
انواع خطاهای دستگاه کارت خوان
خطای عدم ارتباط با شبکه
یکی از رایج ترین خطاهای دستگاه کارت خوان، خطای عدم اتصال به شبکه است. این خطا به این معنی است که دستگاه کارتخوان قادر به برقراری ارتباط با شبکه بانکی نیست و به همین دلیل نمی‌تواند تراکنش‌های مالی را انجام دهد. علل بروز خطای عدم اتصال به شبکه می‌تواند مربوط به مشکلات مربوط به سیم‌کارت، مشکلات مربوط به دستگاه کارتخوان و مشکلات مربوط به شبکه باشد. برای پیشگیری از بروزاین خطا لازم است که از سیم‌کارت‌های دائمی با GPRS فعال برای دستگاه کارتخوان استفاده کنید و آن را در مکانی با آنتن‌دهی مناسب قرار دهید. بهتر است که به طور مرتب نرم‌افزار دستگاه کارتخوان را به‌روزرسانی کنید و از یک محافظ برق برای دستگاه کارتخوان استفاده کنید
خطای تراکنش ناموفق
این خطا به این معنی است که تراکنش به دلایلی انجام نشده است و وجه از حساب مشتری کسر نشده است. دلایلی که منجر به ایجاد این خطا می‌شود عبارتند از: مشکلات مربوط به کارت، مشکلات مربوط به دستگاه کارتخوان، مشکلات مربوط به بانک و مشکلات مربوط به شرکت ارائه دهنده خدمات کارتخوان. اما خوشبختانه راه حلی برای عدم بروز هریک از این خطاها وجود دارد تا نحوه عملکرد به روال سابق برگردد.
برای رفع خطای تراکنش ناموفق باید در مرحله اول تاریخ انقضای کارت و موجودی حساب خود را از طریق پیامک یا اینترنت بانک بررسی کنید سپس از فعال بودن کارت خود اطمینان حاصل کنید. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در اطلاعات کارت، با بانک خود تماس بگیرید و یا از کارت دیگری استفاده کنید.
خطای عدم خواندن کارت
یکی از عمده ترین خطاهای دستگاه کارت خوان، عدم خواندن صحیح کارت می باشد. این خطا به این معنی است که دستگاه کارتخوان قادر به شناسایی یا خواندن اطلاعات کارت بانکی مشتری نیست و به همین دلیل نمی‌تواند تراکنش را انجام دهد. ممکن است دلیل بروز این خطا مربوط به کثیف یا مغناطیسی شدن نوار مغناطیسی و خراشیدگی یا آسیب دیدگی تراشه کارت باشد. دلایل دیگر از بروز این خطا می‌تواند استفاده از کارتی که با دستگاه کارت خوان سازگار نیست باشد یا کارت خم یا شکسته شده است.
یکی از شایع ترین خطاهای دستگاه کارت خوان اشتباه وارد کردن رمز می باشد.
خطای وارد کردن رمز اشتباه
این خطا یعنی رمز وارد شده توسط مشتری با رمز صحیح کارت مطابقت ندارد و به همین دلیل تراکنش انجام نمی‌شود. راه حل فع این خطا با بررسی صحت رمز و دستگاه کارتخوان صورت پذیر است. برای پیشگیری از بروز این خطا باید به مشتریان خود توصیه کنید که رمز خود را در مکانی امن حفظ کرده و از به اشتراک گذاشتن آن با دیگران خودداری کنند.
توجه داشته باشید که در برخی از دستگاه‌های کارتخوان، پس از چند بار وارد کردن رمز اشتباه، کارت بانکی مسدود می‌شود. در این صورت، صاحب کارت باید با بانک خود تماس بگیرد تا کارت خود را رفع انسداد کند. در هنگام رفع خطای وارد کردن رمز اشتباه، باید حریم خصوصی مشتری را حفظ کرده و از پرسیدن رمز به طور مستقیم خودداری کنید.
خطای نرم‌افزاری دستگاه
یکی دیگر از خطاهای دستگاه کارت خوان، خطای نرم‌افزاری است. این خطا به دلیل وجود مشکل در نرم‌افزار دستگاه کارت خوان رخ می‌دهد و می‌تواند باعث بروز اختلال در عملکرد دستگاه و عدم انجام تراکنش‌های بانکی شود. دلیل نمایش این خطا و رخ دادن آن می‌تواند نصب ناقص یا نامناسب نرم‌افزاریا استفاده از نسخه قدیمی نرم‌افزارباشد. برای برطرف کردن این اخطار لازم است تا از نصب صحیح و کامل نرم‌افزار در دستگاه اطمینان حاصل کنید و در صورت استفاده از نسخه قدیمی نرم‌افزار، از جدیدترین نسخه موجود استفاده کنید. بهتر است در هنگام بروز خطای نرم‌افزاری، از انجام تراکنش‌های بانکی خودداری کنید
خطای نرم افزاری و رایج کارت خوان
خطای پشتیبانی بانکی
خطای پشتیبانی بانکی در دستگاه کارتخوان، به مشکلی در ارتباط بین دستگاه کارتخوان و سرورهای بانکی اشاره دارد که در نتیجه آن، تراکنش بانکی با موفقیت انجام نمی‌شود. این خطا می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد و به اشکال گوناگونی مانند “خطای 57” یا “تراکنش ناموفق” نمایش داده شود. راه حل رفع این اخطار این است که از اتصال دستگاه کارتخوان به شبکه‌ای با آنتن‌دهی مناسب اطمینان حاصل کنید وحتی از دستگاه کارتخوان در شرایط آب و هوایی مناسب استفاده کنید.
خطای تایم اوت (time out)
خطای تایم اوت (time out) در دستگاه کارتخوان به معنی انقضای زمان انتظار برای انجام تراکنش است. این خطا زمانی رخ می‌دهد که دستگاه کارتخوان در برقراری ارتباط با سرورهای بانکی یا انجام مراحل تراکنش در زمان مقرر ناموفق باشد. برا پیشگیری از ایجاد این اخطار تنها نیاز است تا از اتصال دستگاه کارتخوان به شبکه‌ای با پهنای باند مناسب استفاده کنید و از انجام تراکنش‌های سنگین یا پیچیده در ساعات شلوغی خودداری کنید.
نکات مهم پس از بروز خطا از سوی دستگاه کارتخوان
خطاهای دستگاه کارت خوان بیشتر است یا دستگاه کش لس؟
دستگاه‌های کارتخوان (POS) و کش‌لس (Cashless) هر دو در عملیات پرداخت الکترونیکی کاربرد دارند، اما خطاهای مربوط به آنها می‌تواند متفاوت باشد. دستگاه‌های کارتخوان به دلیل وابستگی به شبکه بانکی، اتصال به اینترنت و تعامل با کارت‌های فیزیکی، معمولاً بیشتر مستعد خطاهای ارتباطی، مشکلات خواندن کارت و اختلالات شبکه هستند.
در مقابل، دستگاه‌های کش‌لس که عموماً از تکنولوژی‌های جدیدتری مانند کدهای QR و پرداخت‌های موبایلی استفاده می‌کنند، به دلیل کاهش تعاملات فیزیکی و اتکا به سیستم‌های دیجیتال، ممکن است کمتر با مشکلاتی چون خرابی کارت یا نوسانات ارتباطی مواجه شوند. با این حال، این دستگاه‌ها نیز می‌توانند با چالش‌هایی مانند سازگاری نرم‌افزاری و امنیت دیجیتال روبرو شوند. بنابراین، به طور کلی می‌توان گفت که دستگاه‌های کارتخوان بیشتر در معرض خطاهای عملیاتی هستند.
نکات مهم درهنگام بروز خطاهای دستگاه کارت خوان
هنگامی که با خطاهای دستگاه کارت خوان مواجه می‌شوید، حفظ آرامش و انجام اقدامات صحیح برای رفع مشکل ضروری است ونوع خطا را شناسایی کنید یعنی به پیام خطا یا کد خطا که روی صفحه نمایش دستگاه کارتخوان ظاهر می‌شود توجه کنید. این اطلاعات می‌تواند به شما در درک علت مشکل و یافتن راه‌حل مناسب کمک کند. اقدامات بعدی در جهت مواجه شدن با انواع خطاها این است که کارت را از دستگاه خارج کرده و دوباره وارد کنید و دستگاه کارتخوان را خاموش و روشن کنید.
با توجه به نوع خطا، راه‌حل‌های ارائه شده در این راهنما یا دستورالعمل‌های ارائه شده توسط شرکت ارائه دهنده خدمات کارتخوان را بررسی کنید. اگر با انجام راه‌حل‌های ارائه شده مشکل شما حل نشد، با پشتیبانی شرکت ارائه دهنده خدمات کارتخوان خود تماس بگیرید.
جمع بندی مطالب
در این مقاله، به بررسی رایج‌ترین خطاهای دستگاه کارت خوان و ارائه راه حل‌هایی برای رفع آنها پرداخته شد. با درک معنای هر خطا و اقدام به موقع، می‌توانید تراکنش‌های خود را به طور روان و بدون دردسر انجام دهید و از مزایای استفاده از این دستگاه‌ها بهره‌مند شوید.
به طور کلی، این خطاها می‌توانند به خطای عدم ارتباط با شبکه، خطای تراکنش ناموفق، خطای عدم خواندن کارت، خطای وارد کردن رمز اشتباه، خطای نرم‌افزاری دستگاه، خطای پشتیبانی بانکی و خطای تایم اوت (time out) تقسیم شوند. در هنگام بروز خطا، نوع خطا را شناسایی کرده و اقدامات اولیه را انجام دهید. راه‌حل‌های مربوط به خطا را بررسی کنید و در صورت نیاز با پشتیبانی تماس بگیرید و نکات ایمنی را رعایت کنید.
ای تی ام پوز تهران
سوالات متداول
1.رایج‌ترین خطاهای دستگاه کارت خوان چیست؟
خطای وارد کردن رمز اشتباه: این خطا به دلیل عدم تطابق رمز وارد شده توسط مشتری با رمز صحیح کارت رخ می‌دهد.
2.در هنگام بروز خطا در دستگاه کارتخوان چه باید کرد؟
اولین قدم، شناسایی نوع خطا است. سپس می‌توانید با انجام راه‌حل‌های ارائه شده در این راهنما یا دستورالعمل‌های ارائه شده توسط شرکت ارائه دهنده خدمات کارتخوان، مشکل را حل کنید. در صورت عدم رفع مشکل، با پشتیبانی تماس بگیرید.
3.چگونه می‌توان از بروز خطا در دستگاه کارتخوان جلوگیری کرد؟
از کارت‌های سالم و بدون آسیب دیدگی استفاده کنید. کارت را به طور صحیح در شیار کارتخوان قرار دهید. رمز خود را به طور پنهانی وارد کنید.